Hvis du har hørt på en presentasjon holdt av en av oss fra Imara, så er det kanskje kjent når vi sier "Ta roboten ut av de ansatte". Men hvorfor sier vi det? Er det tomme ord, et godt slagord eller har vi noe mer i tankene når vi sier at vi vil hjelpe deg med det? Denne historien begynner egentlig i 1970-årene, og egentlig kanskje lenge før det også. Det var starten på en PC til hver person, dette verktøyet som skulle revolusjonere verden og endre måten vi alle jobber og lever på. Med PC-en kom det et verktøy som lot oss jobbe raskere, kommunisere enklere og standardisere mer. Men på veien til dit vi er i dag, så har det blitt mange systemer med hver sine funksjoner og behovet for personalisering har økt med kunnskapen om hva som er mulig.
Tre PC'er til hver person og en robot til hver person?
Når Bill Gates forteller om bakgrunnen for Microsoft, så sier han at de siktet mot en verden hvor det var en PC per person. I dag er vi på lang vei dit, i all den tid vi også kan kalle smarttelefoner for en personlig computer. Fra å ha et koloss av en PC stående og ringe opp på ISDN for å få kontakt med verden rundt, til å nå ha uante mengder informasjon noen tastetrykk unna på et lynkjapt mobilnett har vi tatt noen kvantesprang.
For bare 15 år siden var en større del av jobben å punche data og flytte data mellom systemer, vi hadde færre kunder og bedre tid. I dag har vi fått flere oppgaver, mer rapportering og ikke minst økt volum av kunder. Men alle systemene våre henger ikke med, vi må fortsatt bruke tid på å flytte data mellom system, kontrollere beløp og informasjon, lagre data, sende inn, bekrefte og signere. Vi opererer som roboter og vi har mer å gjøre.
Roboten i deg har blitt vant til at vi må gjøre jobben med å flytte data fra A til B, godkjenne ditt og videreformidle datt. Realiteten er at dette kan automatiseres. Det kan kanskje ikke alltid regnes hjem i ROI, men det kan muligens regnes hjem i økt jobbtilfredshet, mindre sykefravær, høyere kvalitet på arbeid utført og mer tid for deg å bruke på de tingene som mennesker er gode på. Krever det en endring? Ja, men det kan jo vise seg å være verdt det. Så siden 1970-tallet har vi i dag kommet dit av vi har den ene PC'n per person i store deler av verden. Kan vi nå gå i møte med en verden hvor vi har en robot til hver person?
Siden før jeg ble født (barn av 80-tallet) har det vært snakk om 6-timers dager, det har vært vanskelig å skulle se dette realisert. Kanskje det er roboten som gjør at dette kan realiseres?
Roboten er den nye oppvaskmaskinen
Til tross for ny teknologi, raskere nett og helt vilt mye informasjon så har vi ikke kapasitet til å skulle ta inn over oss alt eller vurdere alt som skulle vært relevant for oss. Her har PC'en alltid vært bedre enn oss, og kunstig intelligens er ikke noe nytt, Alan Turing skrev en artikkel i 1950 som tok for seg tenkende maskiner, "Computing Machinery and Intelligence". Så i over 70 år har den tenkende maskinen vært aktuell, men det er først de siste årene at dette kan nærme seg allemannseie og et multitool, om du vil. Når 58% prosent sier at det ofte eller alltid er nødvendig å arbeide i et høyt tempo og 47% sier at de ofte eller alltid har for mye å gjøre*, er kanskje dette verktøyet som kan hjelpe oss. Det drømmes om 6 timers arbeidsdager, men hvordan gjøre det når over halvparten av oss ikke har tid til å gjøre jobben på de 8 timene vi har i dag?
Kan det å ta roboten ut av de ansatte være den løsningen vi leter etter? Den som lar oss bruke hodene våre på de tingene som skaper ekstra verdi for kunden og gjør at de ansatte vil bli. Det spås allerede at de kommende generasjonene krever mer enn god lønn for å ville jobbe, de vil ha mening og fleksibilitet i livene sine, spør du meg så er ikke det sammenfallende med å ha for mye å gjøre.
Men den viktigste tingen for alle oss, den som ikke lar seg kjøpe for penger og den tingen som går uansett om du bruker den eller ikke, det er tida. Det er den valutaen vi vil bringe tilbake til de ansatte og bedriften.
*SSB sin levekårsundersøkelse fra 2019
Leave a Comment